Política de devoluciones y reembolsos

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En coffenice.store queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en su país de residencia. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.

1. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho, con carácter general, a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, enviando un mensaje a:

cofeenice001@gmail.com

La comunicación deberá indicar claramente tu intención de devolver el pedido e incluir, cuando sea posible, el número de pedido y los datos utilizados para realizar la compra.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.

El producto deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas y con sus accesorios, etiquetas y embalaje cuando corresponda.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Política comercial de devolución de 15 días

Además del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 15 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Esta devolución comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

Para solicitar una devolución comercial, el producto deberá encontrarse, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa:

• Sin utilizar.

• En condiciones adecuadas para su reventa.

• Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• Con sus accesorios.

• Preferiblemente en su embalaje original.

• Acompañado del número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

cofeenice001@gmail.com

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

3. Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]

No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costes de devolución

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por nosotros.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto comprado o existe cualquier otro problema imputable a nosotros, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

cofeenice001@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o cualquier otra información que nos permita comprobar el problema.

En estos casos, tus derechos legales en materia de garantía, conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando correspondan, no se verán afectados por esta política.

6. Productos excluidos de devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de las circunstancias:

• Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes después de su entrega.

• Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Estas exclusiones únicamente serán aplicadas cuando sean legalmente aplicables.

Los productos en oferta o rebajados no pierden por el mero hecho de estar rebajados los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Cambios

No realizamos cambios directos de productos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si deseas adquirir otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta disposición no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

8. Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, podremos comprobar el estado del producto antes de tramitar el reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos, salvo acuerdo distinto con el cliente, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos sujetos a la legislación española sobre consumidores, el reembolso de un desistimiento se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. En determinadas circunstancias, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.

En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando resulte aplicable. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible.

9. Inspección de las devoluciones

Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria, podremos comprobar que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política.

En cualquier caso, esta comprobación no limitará los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, no conformes o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

10. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a distintos países.

En los pedidos enviados fuera de España y de la Unión Europea, pueden resultar aplicables las normas de protección al consumidor del país de destino, además de las condiciones de esta política, cuando corresponda.

Los posibles impuestos, aranceles u otros cargos de importación serán responsabilidad del cliente cuando así se haya indicado durante el proceso de compra y cuando legalmente corresponda.

Nada de lo establecido en esta sección pretende excluir los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor en su país.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: cofeenice001@gmail.com

Al contactar con nosotros, te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud para que podamos ayudarte más rápidamente.

12. Derechos legales

Esta política de devoluciones no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

En particular, cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, los derechos legales de desistimiento y los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos se aplicarán con independencia de nuestra política comercial de devoluciones.

En caso de conflicto entre esta política y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.