Política de envíos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En coffenice.store realizamos envíos a diferentes destinos internacionales. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y procesan antes de ser entregados al transportista.

Nuestro plazo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazo estimado de envío

El plazo estimado de transporte es de hasta 9 días desde que el pedido ha sido entregado al transportista.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, especialmente en envíos internacionales.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte internacional.

Cuando un pedido se envía fuera de España o de la Unión Europea, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, serán asumidos por el cliente.

No podemos garantizar que un envío internacional quede libre de controles o cargos aduaneros.

4. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, como:

• Retrasos del transportista.

• Incidencias logísticas.

• Controles o inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Festivos nacionales o locales.

• Problemas con la dirección proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, procuraremos informar al cliente.

Los retrasos del transportista no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o costes adicionales, podremos solicitar al cliente los costes que legalmente correspondan.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte contratado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, determinados aspectos del transporte, como las actualizaciones de seguimiento, los intentos de entrega o los tiempos de tránsito, pueden depender directamente de la empresa de transporte.

7. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros en:

cofeenice001@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando sea necesario, solicitaremos información adicional para determinar qué ha ocurrido.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto ha resultado dañado.

Puedes contactar con nosotros en:

cofeenice001@gmail.com

Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto recibido.

9. Producto perdido durante el transporte

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

cofeenice001@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista.

La responsabilidad correspondiente por la pérdida o daño del producto se determinará conforme a la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse dentro del plazo acordado o del plazo legalmente aplicable, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario para informar sobre la situación y, en su caso, acordar las medidas correspondientes.

Los derechos del consumidor en relación con retrasos o falta de entrega se regirán por la legislación aplicable.

Para consumidores sujetos a la legislación española, las normas de protección al consumidor establecen determinadas obligaciones respecto de los plazos de entrega y las situaciones de retraso o falta de entrega.

11. Disponibilidad del producto

Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no está disponible y no podemos cumplir el pedido, informaremos al cliente y procederemos, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Impuestos, aranceles y aduanas

Para los pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aplicables en el país de destino.

Cuando estos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.

Las autoridades aduaneras del país de destino son las responsables de determinar si un envío está sujeto a dichos cargos.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar el despacho aduanero cuando sea requerido.

13. Cambios en los plazos de envío

Los plazos de preparación y transporte indicados en esta política son estimaciones basadas en las condiciones habituales de nuestro servicio de envío.

Podrán producirse variaciones razonables debido a las circunstancias del pedido, el destino y el transportista.

En cualquier caso, esta política no pretende excluir ni limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre un pedido, su envío o su entrega, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: cofeenice001@gmail.com

Te recomendamos indicar siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

15. Derechos del consumidor

Esta política de envíos se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

En particular, cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, los derechos legales del consumidor en materia de entrega, desistimiento, falta de conformidad, reembolso y demás derechos reconocidos legalmente prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.